前言
李斯特是一位资深产品经理，也是一位创业者，历任盛大网络产品经理、欧那教育创始人、字节跳动某翻新业务负责人。对于在线教育、智能硬件、互动娱乐都有丰盛的产品教训。
2021 年退出声网，当初负责声网泛娱乐产品线，致力于为下一代实时互动产品翻新提供音视频底层能力反对。
01 产品翻新的定义与领域
1、产品翻新的定义
在介绍产品翻新之前，首先提出一个小测验：当初拉杆箱是出差旅行的必备工具，那么大家晓得拉杆箱是什么年代创造的吗？答案可能会出乎很多人的预料，拉杆箱创造的工夫是在 1972 年，而 1971 年人类都曾经登上月球了，但去月球出差的宇航员并没有拉杆箱。
其实拉杆箱的主体 —— 寄存物品的局部在很多年前就曾经存在了，比方储物箱创造于 3000 多年前甚至更早，材质多为木头或青铜，现代有很多读书人进京赶考背着的竹篓也是一种木质的储物箱状态。拉杆箱的另一个组成部分就是轮子，它的创造工夫更早，大概在 5000 年前。
尽管这两局部组成的拉杆箱看起来很简略，而且从古至今旅行出差的需要始终存在并日益增长，但直到 1972 年拉杆箱的雏形才得以呈现，到 1987 年才由一位航空公司的机长创造出古代日常应用的拉杆箱状态。为什么这样的创造会经验这么长的工夫呢？稍后咱们将介绍的翻新办法或者可能答复这个问题。
对于产品翻新，翻新实践之父熊彼特认为，所谓翻新，就是旧因素新组合 。就像拉杆箱一样，它其实就是箱子和轮子组合，造成的一个很有商业价值的翻新。 破坏性翻新巨匠克里斯坦森认为，技术和需要不存在颠覆性，只有技术和需要的新组成能力带来颠覆。
比方声网提供的 RTC 技术，它其实是行业中普遍存在的一种技术，但将 RTC 技术实时互动与需要场景联合起来，就有可能带来一些颠覆性的市场机会。
简单迷信的奠基人布赖恩·阿瑟认为，所有的翻新都是在新的可能的世界当中，把旧的工作一直从新表白的过程。同样以拉杆箱为例，如何在差旅中轻便舒服地搬运行李其实就是旧的工作，然而对旧的工作在新的世界中做新的表白，就是拉杆箱的状态。
乔布斯也说过，发明就是把事物分割起来。Apple 公布的第一代 iPhone 就是将一个能够触屏的 ipod 音乐播放器、一个手机和一个在线的 internet 浏览器联合而成的翻新产品。
麦肯锡的资深合伙人兼董事理查德·福斯特认为，创新者通过扭转事物的秩序获取收益。这句话的另一种表白就是翻新少数时候就是人货场三者的重新组合。这些组合基于新的规定或者可能带来新的秩序，给用户带来新的价值，并为做这样组合的人带来新的收益。
2、产品翻新的领域
总结下来咱们会发现，产品翻新其实不是一件无中生有的事件，而是基于现有的场景和事物所做的重新组合、革新，这就是产品翻新的实质，翻新是无处不在的。图 1 所示列举了一些产品翻新的领域。
■图 1
02 不同流派的产品翻新办法
产品翻新办法存在各种不同的流派，这里我援用了四种具备代表性的办法，别离是 3B 法令、体验式翻新、蓝海翻新、破坏型翻新，这些形象的方法论能够帮咱们找到更多的产品翻新思路。
1、3B 法令
3B 法令最早由大卫·伊格曼在《飞奔的物种》一书中提出，是以三个 B 结尾的英语单词 —— 变形（Bending）、拆解（Breaking）、交融（Blending）组合而成。原书对它们的定义是：
- 变形就是多样的扭曲，包含大小、形态、资料、工夫；
- 拆解就是将所有打成碎片；
- 交融就是不受约束的创造力源泉。
因为这本书所指的 3B 法令的翻新利用场景次要是艺术创作畛域，所以它更像是一个艺术创作的过程，看过这本书之后，再去看画展、艺术评展会特地有感触，很多艺术家在创作的过程中，可能都会有意无意地通过 3B 法令来实现创作，从而产生了与其余艺术作品不同的格调。
比方图 2 所示的这幅油画，它是毕加索在 1907 年创作的，当初珍藏在美国的纽约古代艺术博物馆，右侧是对于这幅画的相干评述。
■图 2
这幅画相比于毕加索过来的格调有较大的转变，在历史上甚至把这幅画作为毕加索的不同创作格调的分水岭，这幅画之前，毕加索的画还是偏差于写实格调，从这幅画开始，他的平面结构主义也变得越来越夸大。这幅画两头两个女人的形象更偏差于写实格调，但右边和左边三个人的形象就曾经在平面结构主义的领域了。
如果不晓得历史背景的话，咱们可能会对毕加索这样天马行空的创意感到钦佩，然而一旦找到了他参照的原型 —— 3 个来自非洲不同区域挖掘的现代面具，咱们就会发现它其实来源于对原有艺术品的变形、拆解以及交融。这就是 3B 法令在艺术品上的典型利用，如果大家去看艺术展，也能够用相似的 3B 法令去拆解，可能会发现这些艺术品其实也是 3B 法令的利用，它们的格调都来源于其余事物的启发，这些相互启发也最终推动了艺术的提高。
那么对于互联网产品，怎么应用 3B 法令呢？这可能就比艺术品容易了解了，七猫免费小说是近些年比拟火的 App，它其实能够认为是趣头条的衍生变种，机制如图 3 所示：
■图 3
趣头条次要的模型玩法是提供海量的新闻资讯，这些海量新闻资讯中有很多是内容创作者、内容搬运工来提供的；通过裂变机制拉新，升高获客老本；通过广告支出分成，一方面解决了本人支出的问题，另一方面也为内容搬运工和内容创作者解决了动机的问题。
七猫免费小说引入了趣头条的裂变拉新机制和广告支出分成机制，但其中小说的订阅制则来源于终点中文网，这是一个连续很久的网络小说的生产过程，它有一点像众筹，每一个读者为感兴趣的小说投票，这些投票能够局部转变成作者的支出。
以往订阅制小说的要害链条通过用户的付费点券实现，依据小说的点击量和浏览量确定给作者支出分成。而七猫免费小说则将这种付费点券和支出分成机制从订阅制小说中抽离进去，通过广告支出分成和裂变机制拉新，准确解决了经济循环的问题，造成了一个新的产品状态，这是它所做的翻新的变动，成为 3B 法令在互联网产品中的一个典型案例。
另一个比拟典型的案例就是这两年很火的元宇宙游戏 roblox，它其实组合了过往的很多风行玩法，如图 4 所示。
■图 4
首先是沙盒类游戏，通过玩家发明和影响世界是这种游戏的外围玩法，这种玩法在肯定水平上也成为 roblox 放弃生机和继续成长的关键因素。第二个是 MMRPG，这类大型的实时互动游戏中蕴含的真人化身和虚构货币因素使 roblox 玩家在场景中有更多的融入感和参与感。第三个是乐高，这种像素格调一方面使 roblox 有肯定的设计美感，另一方面也升高了其对于设施算力的要求。
这些从其余产品中抽离进去个性的组合成就了 roblox 这款游戏。当然 roblox 的特点可能还远远不止这些，咱们认为这些基于 3B 法令的翻新，使它可能成为元宇宙的雏形之一。
那么应该如何利用 3B 法令呢？3B 法令的使用能够简略地分成三步，第一步是把咱们相熟或喜爱的产品拆解成小积木。第二步是随机拿出几个小积木做组合，剖析是不是有可能变成一个新产品（大概率会失去一个新产品，然而这个产品有可能不具备可用性或者不具备用户价值）。第三步是拓展思考：如果对拆解进去的每个积木的价值评分，并定义每个积木的性能，联合用户场景和需要有没有可能拼装出一个好的产品。
大家在做产品剖析的时候，就能够尝试做这样的拆解和剖析，在不同产品的拆解和组合中，就可能带来新的产品和玩法的呈现。
2、体验式翻新
体验式翻新也是当初常见的一种翻新办法，它的步骤是体验 – 反诘 – 改良。传言微信的张小龙已经说过一句话“乔布斯最厉害的中央是他 1 秒钟就能变成傻瓜，而马化腾须要 5 秒，而我本人差不多须要 10 秒”。
这里讲到的“变成傻瓜”其实是一个很有意思的话题，指的是本人通过用户的视角去体验产品，来感触用户的情绪和须要。
但只是变成傻瓜，对于产品翻新是没有任何意义的，实现翻新还须要反诘和尝试。反诘就是在模仿用户体验的同时提出问题：“为什么会有这样的感触？正当的做法应该是怎么的？“尝试就是在基于反诘失去了答案或者猜测后，测验改良思路是否可能带来更多的用户价值。这就是体验式翻新的基本思路。
举一个例子，在我刚刚工作的时候，找房是一个十分苦楚的过程，在各个找房平台会面临的问题包含大量的虚伪房源；信息不残缺，只有根本的地址、面积、价格。咱们反诘为什么在找房的平台会存在这样的信息（当然这几年可能曾经好很多了），其背地的起因可能包含以下几点：
- 信息核验的老本很高，因为每天收回来的房子的数量是很多的，而且这些房子扩散在不同的中央，房东也不肯定能配合你，导致信息核查的老本是十分高的；
- 经纪人重视个人利益，因为平台上的房子都是房产经纪人公布的，用户在看房的时候，哪怕明晓得信息有可能是假的，也会偏向于挑难看的房源分割看房，为了能拿到更多的客源，经纪人会公布一些虚伪信息，造成平台的劣币驱赶良币；
- 平台为了营销效率恶性内卷，平台之间也有竞争，须要更高的转化率，为了进步平台对用户的吸引力，平台会放纵甚至和经纪人一起共谋公布大量的虚伪房源。
但用户心愿的体验是什么呢？我认为应该是三种：
- 对于买家（租房者）来说，他们的需要是实在的房源和残缺的信息，通过这些可能进步决策效率，缩小有效的看房老本；
- 对于卖家（出租房）来说，他们的需要是心愿可能不吃差价，更快成交；
- 对于经纪人来说，他们的需要是有尊严，有支出。
既然三方实在心愿的体验都和过后平台提供的能力不一样，那么为什么会始终有这样的平台？怎么样能力做出扭转呢？链家和贝壳的创始人左辉依据他对于这个行业的察看做出了改革翻新，最终的产品如图 5 所示。
■图 5
从图中能够看到，信息的维度、颗粒度等都是有了很大的扭转，相比于过后比拟简陋的平台曾经是天差地别了，它蕴含了 VR、视频、户型图、装修计划以及大量具体的内容，信息的残缺度失去了极大的晋升，同时还强调实在房源。对于这样的扭转，他的解释是，置信数据的浓度会决定将来消费者的抉择。
而链家也由此逐步在行业中成为最高毛利率的存在，其中介费远高于竞争对手，在北京、上海的链家的中介费广泛是 2% ～ 3% 之间，而其余品牌的房产中介是 1% ～1.5%。这是体验式翻新带给他们的收益。当然我晓得可能大家在这些平台上也有过一些不好的体验，但整体而言，链家的经纪人的素质以及平台房源的品质是在行业平均水平之上的。这个判断我置信大家也可能认同。
那么体验式翻新的难点是什么呢？我认为它存在三个层面的难点，如图 6 所示。
■图 6
第一个是体验难点，就是如果你不是用户，怎么 1 秒变成他？针对这一点其实有迷信的办法，包含定义用户画像、用户访谈以及生存教训和经历。乔布斯能做到的点其实有一部分起因就是他有十分丰盛的生存经历，可能通过不同的体验了解不同用户的观点和需要。
第二个是反诘难点，就是问到的是不是关键环节的关键问题？其实很多时候剖析问题背地的起因须要肯定的行业教训和行业了解，只停留在吐槽的层面是不够的。比方咱们方才提到的房产，它的关键问题就是利益链，这个利益链是很难被突破的。
第三个是改良难点，就是如果这件事难度很大，或者全行业的抉择不同，须要舍弃大量的短期、中期的利益去谋求一个长期的可能性，咱们是否保持？这是很多改良无奈进行的起因。
对于这一点一方面是做难而正确的事，这是左辉的《详谈》这本书中提到的，他在过后发现整个行业的经纪人都不能如实阐明房屋信息，就没有在行业中招聘新的经纪人，而是抉择将应届生造就成链家的房产经纪人，这件事件的难度是很大的，投入的培训的老本也很高，但就是他保持做难而正确的事，才获得了明天的胜利。
另一方面就是小步迭代，大胆发声，让价值被用户看到。如果确定了改良方向，最好可能更快地被用户看到，去验证尝试的方向是否真的是用户在意的，是否真的可能帮忙他们解决问题，是不是他们的要害需要。如果因没有验证而做了用户并不在意的改良，那么工夫和资源的节约可能更大。
3、蓝海翻新
蓝海翻新的办法包含 剔除 – 缩小 – 减少 – 发明，它来源于钱·金和勒妮·莫博涅合著的图书《蓝海策略》。这其实是一本曾经有肯定年头的书了，可能也是许多晚期互联网创业者的一部启蒙书，到当初来看还是历久鸣新的，大家感兴趣的话也能够浏览一下。
剔除、缩小、减少、发明只占这本书中很小的篇幅，我把它抽取进去是因为它和咱们的翻新办法可能有肯定的相关性。剔除是指咱们的行业中一些长期受到竞争的因素是能够被淘汰的，这些因素可能客户不在意或者不喜爱，应该被剔除。缩小是指应该被降到行业的规范之下的因素，这些因素可能客户须要，然而在意的水平没有那么高，对它投入的边际老本和边际收益不成正比，应该被缩小。减少是指应该被晋升到行业标准之上的因素，这些因素可能过来没有被大家所器重，但可能给用户带来更多的收益，应该被减少。发明是指行业中还没有人体验或尝试过的因素，这些因素可能存在价值，应该被发明。
举一个例子，图 7 所示为黄尾袋鼠葡萄酒，这个葡萄酒可能很多人看过或者喝过，它其实是一款价格绝对较低的葡萄酒。
■图 7
那么它的剔除 - 缩小 - 减少 - 发明是怎么做的呢？在介绍工作办法之前，咱们可能先要补充一下它的成立背景，黄尾袋鼠葡萄酒成立时，葡萄酒的支流市场是法国、西班牙、意大利，次要是走高端市场。黄尾袋鼠过后的产地是澳大利亚，特点是便宜且产量大，但其酿酒原材料、酿酒工艺和酿酒奖项等方面在传统的葡萄酒市场中处于全面落后的地位。
黄尾袋鼠成是怎么突破这一场面的呢？它首先剔除了酿酒工艺术和荣誉奖项，不在这方面破费精力，也不做高投入的市场营销宣传存量和品质。而后因为其自身产地的限度，它在葡萄园和产区方面是处于绝对劣势的，因而它不再强调名称和传统，并且缩小了酒品的简单口感，因为其实很多时候酒品的简单口感在社会公众中的体验是不肯定齐全认同或者齐全可能感触进去的。
黄尾袋鼠还缩小了酒的品种，转而聚焦大量有机会成为爆款的酒品。另外，黄尾袋鼠减少了经济型的葡萄酒，发明了轻松的环境和气氛，把葡萄酒从传统的正餐酒变成休闲日常的酒。
这样的做法帮忙黄尾袋鼠买通了更多的销售链路，使其进入了商超、便利店这些公众日常生活中能接触到的渠道。乏味和冒险成为黄尾袋鼠品牌的一种噱头，一些离奇的口味继而被推出市场。
黄尾袋鼠的做法胜利了，它发明了一个新的生产级的葡萄酒市场。在过往，很多人不常常喝葡萄酒或者喝不懂葡萄酒，但因为其买通了新的渠道，提供了更低的价格，拉低了饮用葡萄酒的心理门槛，从而促使更多的人抉择黄尾袋鼠这种便宜的葡萄酒。
这片新市场有可能是传统酒商没有看到或者过往不屑于去做的市场，起因可能不是毛利低，而是没方法达到这么大的产量。但在这个新市场可能发明很大的新的价值，它在繁多品牌上的价值甚至比很多传统的法国名庄的葡萄酒更高。尽管传统名庄的酒单价高、毛利高，然而其产量少，无奈与黄尾袋鼠相比。
第二个例子是太阳马戏团，传统马戏团的次要表演内容是动物表演，比方让狮子跳火圈、让猴子骑狗等。传统马戏团次要沉闷在城市的市区，次要人群是劳动人民，因为传统马戏团的观影的体验其实不是那么好，这些动物的表演场地环境比拟差，并且思考到动物自身的生存须要，它们可能也更适宜放在市区豢养，所以传统马戏团更多的是通过动物表演的形式去吸引一批好奇的观众。
但太阳马戏团是怎么做的呢？如图 8 所示。
■图 8
它剔除了表演明星、动物表演秀、场内的特许销售和多台同演的表演状态；缩小了乏味和风趣，刺激与危险（动物跳火圈等表演其实是刺激并且危险的）；晋升了价格并减少了独特的场地；发明了新的主题艺术模式、鄙俗的观看环境、多套制作和艺术性的音乐和舞蹈。
它的革新为什么可能胜利呢？其实是 因为它看到了高净值人群观看杂技马戏的需要。
在太阳马戏团成立的那个年代，高净值人群的生产次要集中于音乐剧、话剧、音乐会、交响乐，这些艺术模式都属于庄重艺术品，看起来很鄙俗，然而不那么好玩，属于附庸风雅的类型，但适宜所有人的表演类型是什么呢？是以舞蹈、杂技联合滑稽趣味性的上演，这最终构现出了太阳马戏团，它撕开了传统的庄重上演市场的口子，发明了一个偏休闲的上演市场，它的表演环境和观演环境比传统的马戏团有了很大改善，高净值人群也更违心在这样的环境观看表演。
太阳马戏团其实就是找到了一片新的蓝海，蓝海翻新实质的意义和目标就是找到一片新的价值畛域，通过翻新办法在这个价值畛域中发现价值。
第三个例子是一个互联网产品 BeReal。这个产品是在 2019 年公布的，到往年其实始终处于快速增长的阶段，特地是今年年初到 4 月，它的本年度的下载量占全副下载量的 65%，就是说往年的下载量比过往两年加起来的两倍还多，2022 年是被认为暴发增长的一年。它对标的利用是 Instagram，Instagram 本来的定义是一个社交产品，但现在曾经变成了一个媒体产品，丢掉了社交的本色。
BeReal 强调的是原始、实在、未加过滤的事物，就是敌人之间的实在社交。它不以晋升集体影响力为目标，而要回归社交的原始意义，这是它找到的当下社交产品的一个新的缝隙，这个缝隙中存在一批真正想和敌人做实在交换的用户，然而在当下的 Facebook、Instagram 上这种需要并没有被满足。
为此，BeReal 进行了一些扭转，如图 9 所示，它剔除了滤镜，保障所有内容都是实在拍摄的，另外，还剔除了点赞性能，打消了用户为了取得点赞而刻意丑化本人的动机；缩小了局部照片和视频编辑的自由度；减少了浏览规定限度，只有上传照片能力看到敌人的动静，过往的社交利用中有大量的缄默用户，然而 BeReal 为了让更多的人参加进来，要求必须先上传能力看到他人的动静；
发明了一个叫作随机时刻（time to BeReal）的性能，它会把用户的若干好友拉在一起，同时会关上前置和后置摄像头拍摄，这也是过往的社交利用中没有用到的一个模式，同时开启后摄像头，而后拍摄一段视频和好友分享，这既能使用户看到本人的体现，也能看到实在的世界。这些特点使 BeReal 推出之后就受到用户的青眼，它找到了新的蓝海，就是这批有实在社交诉求的高沉闷的用户。
■图 9
4、破坏性翻新
破坏性翻新是来自于克莱顿·克里斯坦森的一本书《创新者的囧境》，它也是守业翻新畛域的一本很有影响力的书，咱们只援用了其中的一些外围观点，如图 10 所示。
■图 10
图中的这些实践可能不容易了解，咱们讲一个就是大家耳熟能详的例子，就是拼多多。我这里特指的是拼多多晚期的状况，当初的拼多多和晚期的拼多多其实也是齐全不同的两个产品。咱们其实能够回到几年前去剖析那时候的拼多多为什么是一个典型的破坏性翻新胜利案例。图 11 展现了拼多多的 6 个特点及对应的体现。
■图 11
首先，在拼多多晚期的时候，它其实组装了很多在各种平台利用中都曾经很成熟的玩法，不论是从 App 产品侧，还是供应链侧，都不存在真正的翻新，而是把成熟元器件进行了组装。而后拼多多晚期主打低线城市、城乡结合部，因而商品更加便宜。
晚期的支流市场或者并不承受拼多多，这种状况理论在拼多多推出百亿补贴后才有了逆转。另外，拼多多晚期的外围点在拼着买、砍一刀、助力领红包、事件营销等，这其实是它在营销上比拟大的冲破。在拼多多曾经做到肯定规模的时候，其实阿里才留神到它并做了一个跟进的产品叫作淘宝特价版，当初这个产品叫作淘特，然而这个产品始终是处于一个不温不火的状态，没有特地好的成果。
能够发现拼多多的确合乎破坏性翻新的 6 个特点，那么为什么能造成破坏性翻新呢？大家能够看一下图 12 减少的价值局部。
■图 12
第一个特点给它带来的价值是产品可能更快快迭、更快上线。因为晚期拼多多的研发团队的规模很小，如果采纳成熟元器件构建，可能更快达到一个相比淘宝可能 60%～70% 的性能需要。而抉择便宜的工业品也解决了供应链的问题，很多做电商甚至生存服务的人认为，其实这一类产品的卖方重要性是高于买方的，就是供给方的重要性在于需求方，在拼多多晚期的体现上，咱们能够发现它通过这些淘宝、京东不会抉择的供应商的确解决了晚期供应链的问题，它并不需要自建供应链，因而就不会受限于须要投入很多的资源这种事件上。
在新兴市场局部，它的指标人群过往是被支流电商平台漠视的，这些指标人群的生产产品其实也是过后那些看起来山寨的产品，但其实这些商品始终都存在，只是过往咱们认为它们不会呈现在支流市场上。
但过后的拼多多发现，存在一批用户思考到价格起因可能承受山寨产品，这使他们产生了很大的能源，从而明确定义用户画像，精准定位客群，聚焦产品营销。但在淘宝、京东看来，可能更想聚焦价值链的下层，去做更高净值、更高利润的产品。所以呈现了天猫、天猫国内、天猫地产等绝对更高毛利的品牌性产品，它们并不想拉低品牌的形象，这也是拼多多这种模式不会呈现在大企业的起因之一，只是他们没想到这种形式会造成一个这么大规模的市场机会。
而对于拼多多来说，针对它的指标市场人群，它提供了相比于淘宝、京东更好的体验，尽管这些体验可能在淘宝、京东的指标人群来讲是一个降级体验，但对于拼多多的指标人群以及供应商来说是一个降级体验，这最终造成了破坏性翻新。
其实翻新的办法和实践还有很多，可能每一位翻新大牛都有一套本人的逻辑，然而明天咱们就先分享这四种。
03 向任天堂学用户体验
开发者可能过往对于用户体验的关注是不够的。明天我略微列举几个用户体验设计中根底的常识和办法，心愿可能对大家有一些启发。
任天堂其实是一个很神奇的存在，我置信很多人也玩过任天堂的游戏，甚至有任天堂的主机。它其实是从 80 年代红白机和掌机的时代就奠定了在游戏机市场的位置，然而始终以来他们的机能是最弱的，对开发者是最不敌对的，画面也是最差的，手柄体验也不如其余两家，但历史的销量却远远超过索尼的 PS 系列以及微软 xbox。
这是一件很神奇的事件，单向列举各项指标如同都不行，然而它就胜利了，那么为什么任天堂是最胜利的游戏公司呢？针对这一点可能会存在的不同观点，然而独特的论断就是任天堂的游戏，特地是任天堂自研的一些游戏，是全行业中品质最好、最好上手的、老少咸宜的，其中最标杆的就是图 13 中的马里奥兄弟，这是任天堂的一个标杆产品，也是所有游戏历史上繁多销量最高的。
■图 13
咱们不思考任天堂以及超级马里奥的时代背景、营销能力以及其余各种各样的因素，只关注这个游戏自身的设计看任天堂有哪些能够借鉴的中央。咱们可能会列举图中的直觉设计、惊喜设计、故事设计以及它对于新性能学习路线图的布局，这些可能只是其中的一部分，明天咱们只分享这几点。
1、直觉设计
图 14 是任天堂开局的两张图，咱们通过它们分享什么是直觉设计。
■图 14
局部中的很多的内容来源于日本的玉树真一郎的一本书，叫作《任天堂体验设计：发明人不知; 鬼不觉感动人心的体验》。在右边这张图中有一座山和一个戴着帽子并且有胡子的君子，并且面朝右侧，还有白云、绿草以及一串数字。这张开局图给用户的直觉疏导是什么呢？这里就须要理解直觉设计的第一种形式，如图 15 所示。
■图 15
因为这本书是日文译成中文，可能有些词读起来会有些拗口，图中的假如 - 尝试 - 快乐就是直觉设计的第一种形式，假如指的是自发建设“要 XX 吗”，尝试指的是自发决定“试试 XX”，快乐指的是自发确认“XX 是正确的”。这就利用了人们大脑的独特特质，达到合乎用户直觉的成果。
这个场景是怎么合乎直觉的呢？如图 16 所示。
■图 16
咱们把第一张图形象成一个黑白的线框图，它其实是解决了示能的信息传播问题，这个示能信息传播分成几局部，第一个暗示是有一个人站在右边，它特意给这个人加了胡子和帽子，让大家能看进去这个人面朝右边。第二个暗示是右边的平地有一点像是一堵墙，大略是暗示右边没有路了。第三个暗示是绝对亮堂的绿草和白云，通过人的眼帘把你拉向左边，这边给你的暗示是能够向右后退。正好它提供了一个带有方向键的手柄，下面有向右的按键，那所有人天然就会点向右了。
任天堂的游戏在那个时候因为存储卡的限度，其实没有提供任何的用户疏导，而当初的产品会有大量的疏导提醒，其实这是一个十分不好的体验，阐明对于本人性能合乎用户的天然思维是没有信念的，须要通过疏导让用户晓得这些按钮别离代表什么样的性能。而真正的好的利用是不须要这些的。
这就是直觉设计的第一种形式，就是利用大脑独特特质，通过一些信息暗示和间接的操作让用户做尝试，当最初一步发现这么用是对的，用户会变得很快乐。
回到图 15 左边的局部，个别用户往右走的时候，如果始终没有新的批示信息呈现，用户可能会狐疑是不是走错了。置信大家在其余游戏中也有过这样的迷路体验，但在任天堂的超级马里奥中是怎么解决这个问题的呢？往右边走大概 5 秒左右，就会看到第一个敌人。
原本看到敌人用户应该会很缓和，然而在这个游戏中看到敌人的那一刻，可能是会有一些小惊喜的，因为这证实走对了，反而把遇到敌人的那种紧张感消退了，这是合乎直觉的，用户在这个过程中既习得了游戏的性能，也取得了简略的高兴，这只是简略的小高兴，大的高兴须要的是前面的惊喜设计。
直觉设计的第二种办法就是利用人们独特的教训，如图 17 所示。
■图 17
图 17 也是任天堂一款游戏中的一个场景，此时玩家要冲破蜘蛛网进入前面的门，如果用户有肯定的生存教训，他有可能会想到一个冲破的形式，就是先试着间接去撞蜘蛛网，而后发现撞不开，可能蜘蛛网的韧性会把他弹回来，然而弹回来之后他就会发现旁边有个火盆，能够点火把蜘蛛网烧掉。
这就是利用人们的独特教训，也是直觉设计中罕用的一种办法，这种办法在互联网产品中也很广泛，晚期的互联网产品很喜爱用一个拟物化的设计，这种设计就是利用了人们的独特教训。
2、惊喜设计
直觉设计只解决了用户会用的问题，然而用户会用不代表用户会留存，直觉设计中的假如和尝试的体验会给玩家带来肯定的压力，这种压力来自于用户不晓得假如是不是正确的，而后在尝试的时候也会因为这个假如而不安，并且尝试不肯定每次都是胜利的，有可能会失败，失败的时候会有挫败感。
所以在直觉设计重复呈现的时候，用户的心田是重复的不安和小的开心，这个过程继续屡次之后就容易呈现疲乏，这在心理学上叫作心理饱和效应。一旦达到了心理饱和效应，就会感觉这个游戏是有限的反复，这就须要直觉设计的第三种办法——惊喜设计，如图 18 所示。
■图 18
3、故事设计
直觉设计的第三种办法就是故事设计，故事设计更多的是在一些简单的产品中会用到。它使用户在长期产品应用中的自我认同、参加的意义以及记忆点和分享点。故事设计的过程如图 19 所示。
■图 19
能够发现，其实下面的局部就是直觉和惊喜的穿插，比方在五个直觉设计的局部中穿插一个惊喜，三个直觉设计再穿插一个惊喜，在这个过程中，还须要环境故事、伏笔等，其实在超级马里奥中也做了这些故事设计，这样就给了用户投入感和沉迷感。咱们也有类似的互联网产品，就是蚂蚁森林，如图 20 所示。
■图 20
它的目标是使用户进步关上支付宝的频率，为此他们为关上支付宝 App 赋予了一个意义，就是环保。这个环保的故事就是用户每一次应用在线领取，就能够节俭碳排放，进而能够换取树苗，由支付宝种植。这是一个很有积极意义的故事，所以很多人乐此不疲，始终在下面取用能量，而这也达到了支付宝的另一个指标——通过蚂蚁森林的能量收集机制使支付宝具备肯定的轻量社交属性。
其实原来阿里始终想做社交，通过蚂蚁森林也埋下了一个伏笔。这个种树的故事当然有一部分是实在的，有一部分通过了产品的艺术加工，但其实现的后果让用户通过一个原本很干燥的软件实现自我的价值，对环保产生了很大的奉献。所以在给客户做产品设计的过程中，咱们能够思考增加一些故事，使其在反复的过程中找到成就感。
4、新性能的学习路线图
最初咱们分享一个小常识，就是对于新性能，咱们应该分散学习还是在刚进入产品的时候集中学习，依照我原来的教训，有很多人会抉择扩散，就像读书一样，学习是循序渐进的。但其实在游戏里恰好是相同的。
这在心理学上也有实践的撑持，就是在体验刚开始的时候，人们的注意力和学习效率是最高的，所以超级马里奥就在刚开始的关卡就集中呈现了四种道具，防止了后续的复杂性和难解性。
其实很多游戏也存在这样的特点，就是在最早的时候就展现常见的玩法（只是当初有些游戏的复杂度晋升了，会不得不把新的玩法的引入放在两头过程），从原理上说，这些性能的设计能够在首次记录的时候，就通过直觉设计和惊喜设计让客户在几个循环中就实现对产品性能的学习。
04 翻新工具箱
接下来将介绍两个翻新工具箱，一个是用户画像，另一个是用户访谈。
1、用户画像
首先用户画像的根本办法分为三步，如图 21 所示。
■图 21
第一步是发散，填写用户所有可能的属性，如图 22 所示。
■图 22
左边的图就像一个表格，能够从性情特质、生活态度以及集体指标的角度填写。另外，左侧还有一些更多的维度，比方人口统计资料的属性、心理学属性等。发散之后，第二步就是聚焦，发散的时候会发现用户有很多的特点，这些特点之间存在差别，须要抉择一个最终用户，代表所有潜在用户的形象。
比方图 21 中右侧的草图，假如所有用户都喜爱狗，那么这一点就能够作为产品用户画像的外围个性之一。而后再基于这一点持续开掘，这就是聚焦。
第三步是代入，这一步模仿喜爱狗的人的决策过程。从发散到聚焦再到代入，最终目标是造成一个特地具象的用户画像，基于这个用户画像，就能够精准定位到具体的人，这是用户画像最终的指标。
2、用户访谈
用户访谈蕴含多种小窍门，这里咱们仅列举一些可能对大家有帮忙的。
咱们在利用访谈之前 肯定要先列出一个问题纲要，而后基于问题纲要与研发或产品做一个预访谈试验，通过预访谈试验修改访谈纲要，查看问题是否适合，这是筹备阶段须要做的事件。
第二步是 寒暄和循序渐进，很多研发人员、产品经理可能会习惯间接问一些比拟隐衷的问题，比方做相亲的利用，间接问用户这个月去相亲了几次等，如果用户比拟敏感或者比拟害羞，这种单刀直入的问题可能就不会失去想要的后果，此时必须通过寒暄和循序渐进的形式让用户放松，从而失去实在的答案。
第三步是 激励用户畅所欲言，比方你感觉产品有问题，但用户不好意思提出意见，此时怎么让用户放下警戒，输入实在的想法呢？其实能够把用户和你放在互相帮助的立场上，指出要收集产品问题，须要用户的帮忙，否则会挨骂，这时用户可能就会基于善意分享他了解的问题，进而畅所欲言地进行表白。
第四步是 多询问已经的实在经验，对于后面的例子，很多用户可能主观上的确无奈给出答案，而且用户提炼的信息可能会暗藏一些问题，这时其实能够疏导用户通过讲故事的模式形容实在的过程，从中获取有价值的信息。
第五步是 不应用用户不懂的术语，这是互联网从业者常常犯的谬误，咱们习惯对客户说一些外部的专有名词，然而并没有留神到客户是否听得懂。比方场景这个词就是互联网中罕用的术语，有时候咱们指的需要和用户指的需要也是齐全不一样的。因而咱们肯定要遵循用户的谈话形式与其交谈，尤其是在访谈的过程中。
第六步是 交叉现场操作，激励口述想法，这一点我本人也有很粗浅的感触。以前咱们做过拍照搜题的利用，这类利用的数据和咱们本人的预期始终有很大的差异，咱们始终很纳闷是哪里出了问题，直到有一次咱们带着利用去学生家里做家访，才发现原来咱们的很多最后的设计和交互逻辑与用户预期想要的是不一样的。所以有时候间接看用户怎么用，会比问他怎么用失去的后果更精确。
交叉现场操作，激励口述想法是用户访谈的重要办法，很多业余的访谈公司和机构，常常会让用户到现场亲自操作，而后暗自察看。因为咱们在用户身边，也会对客户产生烦扰，从而影响他的失常应用，更好的形式是把客户邀请到自习室中，令其操作利用，在用户不知情的状况下察看，能失去更实在的后果。
当然，用户只是不晓得咱们当下在做察看，但事后也明确了是在做用户访谈，在完结之后咱们也会跟用户确认，解释在这个过程中咱们是否有录像材料，记录下哪些问题以及为什么这么做，肯定要确保察看是在非法范畴内的。
第七步是 不要问封闭式的问题，这也是咱们常犯的一个谬误，封闭式问题就是用户的答案只能为是和否或者好和不好。这种问题的答案其实没有太多价值。比方问一个产品的性能好还是不好？60% 的用户说好，40% 的用户说不好，即便失去这个数据也并不知道 40% 的不好应该怎么优化，60% 的好是好在哪里。所以咱们应该问开放式的问题，就是用户对性能的观点和认识。不做主观的评估，而是基于用户实在的蕴含细节的反馈，既能够晓得他对产品的态度和趋向性。
第八步是 给用户荣誉感。这是咱们常常会漠视的问题，客户其实常常是带着狐疑的心态来验证产品的，产品的好坏与其没有相对的关系，这不利于咱们获取客户真挚的反馈。对于这一点，咱们应该疏导客户晓得这件事件对咱们产生了多大的帮忙。如果没有他，咱们可能什么都做不成，哪怕客户提出的是你早就晓得的问题，最好也体现出惊喜。
因为在这种状况下，客户失去了必定，才违心分享更多的事件。给用户荣誉感不仅能够在用户访谈上应用，在日常的社交中可能也是有帮忙的。
05 灵感宝盒
最初也向大家介绍一个能够查找灵感的我的项目，就是灵感宝盒。“灵感宝盒 ”是 声网 及 RTE 开发者社区发动的 RTE NG-Lab 打算中的一个我的项目。“灵感宝盒”心愿与大家一起汇聚 RTE (实时互动)在各类场景下的需要和创意，并在此基础上造成共建机制，让场景走近技术、减速需要落地的过程。
任何对 RTE 畛域感兴趣的小伙伴，不管你是工程师、产品经理、设计师、用户……都能够奉献实时互动场景相干想法或产品计划，也能够提出场景化问题或需要，并对感兴趣的场景继续进行摸索、交换、探讨，也能够更进一步参加或发动我的项目共建，寻求更多人的反对和帮忙，一起推动产品落地。
在声网“RTE 万象图谱”的根底上推出了 “灵感宝盒”图谱，对实时互动畛域相干的产业、细分场景、产品、性能需要、技术做了进一步收集。
你能够通过点击此处，拜访灵感宝盒代码仓，查看“灵感宝盒”图谱，发现自己的守业灵感，寻找本人的业务解决方案，补充本人发现的有意思的场景、产品、技术帮忙其他人，也能够提交本人正在守业的产品或者技术在以便图谱中进行展现。
“灵感宝盒”图谱会随着我的项目的经营逐渐更新迭代，心愿在图谱中能够早日见到你的奉献！