SCRM 零碎是一个能够完满联合社交媒体渠道与传统 CRM 客户关系治理平台，该零碎解决了 CRM 零碎太过依赖传统营销渠道这一痛点，特地是在社交利用媒体领有基数如此多用户的局势下，互联网这个时代的大背景下，咱们欠缺并降级了 CRM 零碎。
SCRM 为品牌开拓了更多条获客渠道，为品牌和用户能够无时无刻进行沟通和单干了条件，并且还能够在社交媒体平台上收集更多更齐备和实时的客户数据，肯定水平上晋升客户的参与感、客户对服务的满意度还有对市场的洞察。
从四个方面来阐明 SCRM 零碎的测量矩阵：
1、SCRM 可能在社交媒体上取得如 PV、点击率、购买率等流量和转化率的情况
2、SCRM 可能测试并展现用户参加网站的状况（如互动情况、评论等）。
3、SCRM 反对分别沉闷粉丝和客户对内容的爱好、以及他们与公司内容的互动状况等性能。
4、SCRM 能为企业统计呈现和探讨品牌的粉丝数据，并且还能剖析这些粉丝分享流传品牌的违心水平。
SCRM 零碎能够帮忙品牌收集用户数据、追踪用户行为、与用户进行实时互动、依据用户的习惯、集体爱好、用户反馈、交易记录等特点，从而把用户依据这些特点进行分类，进一步提供非常具备针对性的服务，无效进步营销转化率和 ROI，还能够帮忙企业与客户维持良好的关系，从而最终建设用户虔诚。