在沟通过程中，某些认知舛误会让咱们看不到实在的信息，做出谬误的沟通行为，既挫伤到本人和他人，又无奈达成真正的沟通用意。本文介绍了 5 种认知舛误，如果在沟通过程中可能无效辨认并克服这些舛误，就能够达成更好的沟通成果。原文: Want to Communicate Effectively at Work? Eliminate These 5 Cognitive Distortions
在上一篇对于认知舛误扭曲的文章中，介绍了 5 种侵害人们清晰思考的能力、影响决策过程的认知舛误。
本文将介绍影响沟通的 5 种认知舛误:
- 天道酬勤舛误 (Heaven’s reward fallacy)
- 常识的咒骂 (Curse of knowledge)
- 根本归因谬误 (Fundamental attribution error)
- 扭转舛误 (Fallacy of change)
- 自行车棚效应 (Bikeshedding)
让咱们开始吧。
天道酬勤舛误 (Heaven’s reward fallacy)
咱们都心愿本人的致力工作能失去褒扬，都心愿被观赏、被留神、被处分。但咱们所做的大部分工作往往没有被留神到。做好事并不总能失去回报，致力工作、就义本人、在无休止的工作中耗尽本人，并不会更胜利。
寻求内部处分和内部认可只会导致悲观、愤恨、丧气和恼恨，因为事实往往与咱们的冀望不统一。
那些受天道酬勤谬论影响的人很难对他人说不。他们认为，如果始终帮忙他人，他人也会给他们回报，或者如果他们总是乐于助人，他人也会在他们须要的时候伸出援手。
但世界并不偏心，一直给予他人并不能保障有回报。
天道酬勤舛误影响认知的例子
假如你正在领导一个大我的项目。你认为这个我的项目是你展现技能、证实价值，并在职业倒退上更上一层的机会。所以你加倍努力，就义家庭工夫，甚至在周末和深夜工作，以确保没有任何事件障碍我的项目的胜利。但就在最初交付的前几个星期，公司决定终止这个我的项目。
组织外部重组导致公司策略的变动，已经被认为十分有价值的我的项目不再有用了。
你感觉曾经做了被要求做的事，公司扭转策略不是你的错。你认为迄今为止所做的所有致力和就义都必须失去处分，当你发现没有取得冀望的处分的时候，你感觉到了愤恨、悲观和苦楚。
如何解决?
为了防止这种认知舛误的影响，不要用想要达到的具体后果来思考你的致力。相同，要依据正在获得的提高、正在学习的货色以及正在晋升的能力来构建。
通过寻求外在认可而不是外在的价值掂量，通过从新定义从绩效到学习的处分，能够将你的行为与你的准则和价值观保持一致，并将精力用于变得更好，而不是寻求某个特定职位、处分或认可。
简而言之，将输出与输入拆散。
常识的咒骂 (Curse of knowledge)
“ 常识的咒骂 ” 是一种认知偏见，指的是那些在特定畛域或某些畛域领有渊博常识的人，会谬误的认为其他人在相干畛域领有与本人雷同的背景和常识。
被常识咒骂使得与别人分享会变得有效，大多数人要么不了解，要么记不住信息。因为晓得这些常识会让你难以想象其他人没有达到本人的程度，而他们还有很多事件不晓得。不晓得他人的心理状态会造成传播的信息和他人了解的信息之间脱节。
那些受常识咒骂影响的人应用形象的语言，在话题之间切换而没有建设明确的分割，或者应用只有对话题有深刻理解的人才能了解的短语和行话。
咱们中许多人都有特定畛域的专业知识。成为某方面的专家意味着咱们对细微差别和复杂性越来越着迷。这时，常识的咒骂开始起作用了，咱们开始遗记不晓得本人晓得什么是什么感觉。——奇普和丹·希思《行为设计学》
常识的咒骂影响认知的例子
假如你是一名高级工程师，负责领导一名刚刚退出团队的高级工程师。在常识的咒骂下，你可能会跳过上下文，不解释术语或团队中某些事件是如何实现的。
在你的事件上成为专家，并且花了很多工夫把它做好，这会让你遗记刚开始的时候你并不是专家。当高级工程师对你刚刚说的话或如何做某件事无所不知时，他们无奈跟上你的节奏，而这会减少你的挫败感。
如何解决?
能够应用费曼技术防止这种认知扭曲的影响，就像你在和一个 5 岁孩子谈话一样，关注基本概念和它们之间的关系，防止应用简单词汇和术语，应用容易了解的单词和短语。
简而言之，如果你是某一特定畛域的专家，或者是一位心愿无效沟通的领导者，请记住你当初所晓得的与你以前所晓得的之间的差距，并应用简略的语言来传播想法和策略。
根本归因谬误 (Fundamental attribution error)
根本归因谬误或归因偏见是一种认知扭曲，在这种状况下，咱们在没有剖析导致其行为的情境因素的状况下，就对人们做出判断或贴上标签。
咱们对一个人理解得越少，就越容易给他们贴标签，把他们的行为归因于性情，而后保持这些假如，而不思考可能的限度和束缚。
当共事回绝你的会议邀请时，你会感觉无礼吗？
当共事回绝帮忙时，你会说他们高傲吗？
以这种形式判断他人是一种有缺点的思维形式。应用无限或不残缺的信息，而不思考其余可能导致其行为的观点或因素，可能会毁坏沟通、影响单干，甚至使某人失去工作。
咱们犯的谬误是认为性情是对立的，无所不包的，这与咱们解决信息的形式中的盲点十分类似。心理学家称这种偏向为根本归因谬误 (FAE，Fundamental Attribution Error)，这是一种奇异的说法，当谈到解释别人行为时，人类总是会犯高估根本性格特征重要性、低估特定状况和背景的重要性的谬误。——马尔科姆·格拉德威尔，《引爆点》
根本归因谬误的产生是因为大脑在主动驾驶，而它抉择了集体归因 (简略和主动的)，而不是情境归因 (简单和成心的)。没有通过三思而行的思考，咱们就会走捷径。
当咱们给他人贴上难以相处、能干、懈怠、大意或愚昧的标签时，并没有发现自己的判断有什么问题，因为咱们置信本人对事实的认识。
根本归因谬误影响认知的例子
假如你是一家在线教育公司的高管，有一个新的团队成员 Rhea 明天退出来领导新业务打算。
在与 Rhea 和其余高管的晨会上，你留神到 Rhea 总是心烦意乱。她仿佛很迷茫了，始终在看手机，而不是试图与别人交换。Rhea 的妈妈住院了，她第一天下班就来了办公室，但当初很放心，期待着在医院关照她妈妈的丈夫的音讯。
在没有和 Rhea 交谈并了解她为什么心烦意乱的状况下，你可能会认为她不牢靠、高傲或不适宜这个角色。
如何解决?
你无奈齐全打消根本归因谬误，因为它源于大脑应用捷径的必要性，这通常是必要和无益的，因为在很多流动中都不可能进行三思而行的思考，它太慢了。
然而，当危险很高的时候，能够通过问这些问题来防止根本归因谬误:
- 为什么这个人会有这样的行为?
- 在什么状况下，我能够看到本人或别人以相似形式行事?
- 是什么环境因素造成的?
慢下来，暂停一下，寻找能够指向不同方向的证据，而不是默认设置。
简而言之，地图不是领土。故事里总有比你设想的更多的货色。
扭转舛误 (Fallacy of change)
这种认知扭曲随同着这样一种信念，即咱们的胜利和幸福取决于咱们四周的人，而扭转他们是取得咱们想要的货色的惟一路径。
只有老板不再对我发号施令，我能力在工作中感到高兴。
只有当我的队友不再拥护我，开始聆听我的意见，我的工作才会更有意义。
冀望他人扭转是一种谬论，给他人施加压力、操纵他们或激励他们扭转并不能保障幸福，因为真正的幸福不是外在的，而是来自心田。
认为他人问题的本源，并冀望四周每个人都能扭转，除了你本人，这会让你把注意力集中在他人的行为和口头上，而这些是你无法控制的，你能够管制的只有本人的行为和口头。
这与对他人的行为示意悲观或指出他们的谬误不同，你并不是对别人的提高感兴趣，而只是想让他们做你想做的事。试图管制别人会产生抵触，他们可能会感到受到攻打或被摆布，这进一步减少了抵触，使他们更抗拒扭转。
扭转舛误影响认知的例子
你可能认为你的团队不观赏你的想法，在没有充沛听取你的意见的状况下就回绝你的想法。这让你厌恶他们，开始瞒哄并进行分享你的想法，因为你认为，除非团队扭转态度，开始聆听你的想法，否则分享没有意义。
恼恨他们或冀望他们批准你是不可能的。相同，把注意力从 ” 我怎样才能让他人听到我的声音？” 转移到 ” 我如何奉献价值？”
- 确定你传播想法的形式必须扭转的中央。
- 你对团队需要的了解是否存在差距？
- 和他们谈谈他们为什么不喜爱你的想法，以及你如何改良。
如何解决?
不要假如你的苦楚是他们的错，或者要求他人依照你冀望的形式行事来满足你的需要，以此来要求他人扭转，而是要为本人的行为和决定负责。期待他人扭转是徒劳的，惟一能扭转的人就是你本人。
一个人的性格并没有错。但他们的行为、态度和抉择可能有很多问题。他们做出这样的抉择曾经很长时间了，所以这不是咱们能够轻易扭转的。咱们不能保障他们会做出正确的抉择，但咱们能够抉择如何回应这些抉择——迈克·贝克尔，People Can’t Drive You Crazy If You Don’t Give Them the Keys
简而言之，把精力放在本人的行为和口头上，不要节约在试图扭转他人上。
自行车棚效应 (Bikeshedding)
当咱们把不成比例的工夫花在琐碎的事件上，而把重要的事件束之高阁时，就会呈现自行车棚效应，也被称为帕金森琐碎定律。
咱们都加入过这样的会议，主要或不重要的问题占据了大部分工夫，留给更简单的问题的工夫就少了，或者探讨被转移到琐碎的问题上，简单的问题得不到关注。
这是因为探讨简略的问题感觉很难受，这在咱们的能力范畴内，更容易了解，须要更少的认知资源，并给咱们一个与别人分享观点的机会。另一方面，简单问题须要更多的工作，未知、不确定性和问题的实质须要仔细分析，你可能无奈齐全了解问题的复杂性，或者发现表白本人的观点是有危险的。
当你一直推延简单工作，而在待办事项清单上勾选更容易的工作时，自行车棚也会影响你集体。把琐碎工作排在更重要的工作之前只会给你一种高效的错觉，那些看起来更容易花更少工夫实现的工作会让你置信本人很有效率，但把更有久远价值的工作推延，把更多工夫调配给琐碎的工作是在浪费时间。
自行车棚效应影响认知的例子
假如你是一家软件公司的高级工程师，负责设计一款新产品。这项工作很简单，波及许多未知因素。
你没有把大部分工夫花在那些简单的元素上 (什么是故障点，什么是可承受的容错性，要应用的技术栈)，而是花更多的工夫思考数据库表的名称，决定 API 端点，重构现有代码或承当其余简略的工作。
如果你始终做简略的工作，而推延重要、简单、很难解决、为我的项目减少价值的工作，那么自行车棚效应就在发挥作用。
如何解决?
为了防止在小组会议中 ” 骑自行车 ”，为所有会议设定明确的指标，只有一个议程我的项目，并要求小组指出探讨何时偏离了轨道。
在《团聚：如何打造高效社交网络》一书中，Priya Parker 示意 ” 专一性 ” 是胜利探讨的关键因素。换句话说，每次会议都须要有一个重点明确的目标。思考会议的目标还能够帮忙你决定邀请谁，最好不要邀请那些没有相干常识和教训的人。
就我集体而言，对于本人的工作来说，意识到骑自行车是反抗其影响的终点，不要把琐碎的事件放在重要的工作之前。
简而言之，艰难的问题可能须要更长时间来解决，但也更无效，能够帮忙咱们克服恐怖、迎接挑战、把握新技能，从而推动咱们后退。
总结
- 认知舛误会限度咱们无效沟通的能力。
- 在天道酬勤谬论的影响下，你冀望所有的辛勤工作、致力和就义都能失去奖赏，当这些奖赏没有到来时，会体现出悲观、丧气、恼恨和不满。
- 常识的咒骂让你更难意识到他人的常识程度和专业技能与你不同，而你在用一种他人很难了解的形式交换。
- 根本归因谬误使你将别人的行为和口头与他们的性情分割起来，而不思考情境和其余因素。
- 扭转舛误让你专一于扭转别人，而不是扫视本人的行为和口头。
- 自行车棚效应使你把更多工夫花在琐碎的事件上，而不是优先思考简单问题。
你好，我是俞凡，在 Motorola 做过研发，当初在 Mavenir 做技术工作，对通信、网络、后端架构、云原生、DevOps、CICD、区块链、AI 等技术始终保持着浓重的趣味，平时喜爱浏览、思考，置信继续学习、一生成长，欢送一起交流学习。为了不便大家当前能第一工夫看到文章，请敌人们关注公众号 ”DeepNoMind”，并设个星标吧，如果能一键三连 (转发、点赞、在看)，则能给我带来更多的反对和能源，激励我继续写下去，和大家独特成长提高！
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