导读： 常言道：“前事不忘后事之师”，“吃一堑长一智”，意指吸取过来经验教训的重要性。在现当代，联想柳传志则推广了复盘的办法和概念，并且联想在中国 PC 业务的主导地位就曾得益于这种习惯。美军也曾凭借 AAR（After Action Review）的复盘伎俩在上世纪 70 年代的军事和平中名声大噪。Robin 之前说过“很多人很多时候是有 fixed mindset（固定思维）的，咱们要放弃 growth mindset（一生成长思维）”，而复盘恰好是成长思维的一种体现模式，防止固步自封。复盘模式千千万，内里逻辑却大多相通。本文将为大家零碎梳理经典的复盘流程和教训。看完这篇，你也能成为复盘高手。
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一、什么是复盘
复盘本是围棋术语，意指对弈者在下完一盘棋后，把对弈过程从新摆一遍，寻找改良点。用到企业治理中，是指从过来的教训、理论工作中学习，帮忙管理者无效总结经验，晋升能力，改善绩效，是成人学习最重要的模式之一。而其中最常见的复盘能够分为四种类型，即集体复盘、团队复盘、我的项目复盘和经营与策略复盘。
具体落地到理论工作中，复盘有以下两方面作用：当面对新业务、新课题时，复盘能够帮忙咱们疾速找到问题或总结经验，发现既有思路的盲点或误区，集思广益以发现新的突破点；当面对老业务、成熟业务时，复盘则能够促成优化流程、简化形式、提高效率，甚至找到∆，从 100 分做到 120 分。
二、怎么做复盘
2.1 会前筹备要充沛
1、确定复盘主题
高价值的复盘主题能够聚焦于重点，晋升复盘的效率和效益。在确定主题时，笔者倡议“start with why”。明确我的项目原来的目标和意义，思考当初是怎么决定的，而当初的状况又是如何，从中剖析出最有价值的复盘主题，保障后续复盘过程中紧扣主题，对症下药。
2、确定复盘人员和分组
在组织复盘会时，首先应尽可能齐整的邀请到有代表性且与我的项目相干的与会人员，尤其是高层管理者，保障会议的有效性；其次，复盘通常波及到的三类要害角色，即引导人、设问者和叙述人，应平均的调配到各讨论组中；此外，应该抉择踊跃的、具备肯定探讨组织和疏导能力的、长于总结的参会者作为探讨组组长，促成探讨的顺利进行。
3、筹备资料
在会前通常须要筹备好与指标、过程和后果相干的参考资料，对于这些材料的整顿能够采取以下两种办法：
- 情景重现法
情景重现法个别依照三个维度进行情景的构建，首先是信息场，用以还原事件或我的项目的情境；其次是思维场，目标在于还原过后的想法和思维；最初是情绪流，用来还原过后的情绪，这样便能够较为残缺和全面的回顾我的项目。
- 关键点法
在全面搜集整理材料后，须要确认探讨的关键点和命题，聚焦价值，防止发散。
2.2 会中要盘根问底
复盘个别依照回顾、剖析、萃取、转化的四步办法进行。整个流程中，回顾评估是重中之重，次要蕴含回顾指标和评估后果，期间对于预期和理论收益的比对，指标实现状况等工夫线的阐明，该当依靠数据，防止想当然，做到实在主观。而整个复盘过程对于根因的探索、教训的吸取，要防止点到为止，该当落地到行动计划中去，为接下来的工作服务。在此过程中，个别会用到的惯例工具有六顶思考帽、world café、Q10、指标分叉树、鱼骨图等，后文会具体介绍。
2.3 会后要跟踪落地
复盘会的基本目标是领导后续的工作实际，所以做好跟踪、保障价值落地是至关重要的。个别依照三步进行：
- 第一步，通过大众投票或负责人抉择的形式，选取要驳回的倡议，通常同时采纳的改良点不超过三项；
- 第二步，制订行动计划，包含工夫、指标和负责人；
- 第三步，跟踪措施的落地，实时 check，阶段总结。
三、决定复盘胜利的要害
3.1 疏导师是复盘品质的催化剂
在复盘波及到的三类角色中，引导者是复盘成败的要害。优良的疏导师能够帮忙营造与保护一个良好的沟通环境，帮忙团队厘清和聚焦指标，将不统一的意见转化为建设性的发明，进而进步对话品质，并帮助做好复盘记录和后续推动工作。想要做好疏导工作，能够遵循以下办法：
Tips：疏导师在面对多团队或我的项目复盘等简单会议时，该当盲目做好摸底工作，保障会议顺利进行。确保 owner 惟一，有 deadline，实时跟进 check，并做好落地评估，是无效复盘的要害。
3.2 巧用工具让复盘更粗浅
- 六顶思考帽——让问题思考更全面
六顶思考帽是一个全面思考问题的模型，它提供了“平行思维”的工具，防止将工夫节约在相互争执上。强调的是“可能成为什么”，而非“自身是什么”，是寻求一条向前倒退的路，而不是争执谁对谁错。
在廓清过程时，咱们应该戴上红色帽子，以中立而主观的态度，阐明主观的事实和数字；在问题探讨时，咱们须要依照红黄黑绿的程序戴上帽子，从直觉登程，期间要辩证的去探讨，既思考侧面的也探讨负面的，并激发大家提出创造性的想法；在法则总结时，咱们须要蓝色帽子，以沉着的态度进行思维的管制。
- World café——让全员探讨更高效
World café又称为“换桌论坛”，是组织探讨的常见工具，其实质是将成员划分为若干小组，组内探讨后，选取局部人员留在桌上，其他人轮换到其余探讨桌去，即“去旅行”，最初所有人回到原始小组，交换一路所感，即“背井离乡”，其目标是更多元、更高效的替换整体参会人员的观点。通常能够按一下步骤进行：
Step 1. 抽签分组或事后分组
Step 2. 组内自我介绍 + 选桌长
Step 3. 颁布话题 + 组内第一次发言（参考工夫：15 分钟）
Step 4. 去旅行（参考工夫：15 分钟 *N）
Step 5. 背井离乡（参考工夫 20 分钟）
- Q10 办法——让计划布局更可落地
围绕真正重要的问题发展复盘是晋升效率的要害，而为了找到这些最有价值的问题，咱们通常会依照问题界定、起因剖析、计划制订、打算施行四个方面，提出十个问题，即 Q10 的办法进行。
- 指标分叉树——让指标拆分更正当
在团队和我的项目复盘中，整体指标往往较大，能够采取指标分杈树，进行指标合成，造成子母标或阶段性指标，便于指标的掂量与跟进，其构造示意如图：
- 鱼骨图——让问题起因更实在
鱼骨图，又名因果图、石川图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，它的劣势在于简洁实用、深刻直观。具体做法是：把要剖析的问题放在鱼头处；将问题产生波及到的因素齐全穷尽的散布到鱼身，即造成鱼骨；再对各方面因素进行头脑风暴式剖析，列举出各种可能起因。
- 收益 / 施行难度矩阵——让行动计划更有序
复盘会通常会聚焦最有价值的改良措施，而对于价值判断，咱们个别通过收益高下、施行难易，这两个维度去掂量，对于收益小且不容易施行的，要果决放弃；对于收益大且容易施行的，要牢牢抓住；对于无论收益大小都难施行的，应该放到次优先级去思考。
四、复盘文化的建设
复盘流程及工具，属于复盘的硬逻辑，但真正无效的复盘，须要建设全员复盘思维，也就是软文化。
软文化能够概括为捕风捉影、凋谢心态、坦诚表白、集思广益、反思自我、刨根问底、重在口头七个方面。这要求参会人对复盘目标有充沛且透彻的认知，即复盘不是为了做而做，而是为了指标和收益的达成；复盘不是批评的过程，而是为了找出问题，解决问题。参会人该当彼此充沛信赖，放弃凋谢的心态，主观中立的态度，防止互相推诿，归罪于外。只有不流于形式的复盘会能力让与会者感触到其价值，能力真正施展复盘的效用。
附：复盘具体流程参考
本期作者 | 大 C 姐，整体负责 MEG 举荐策略团队项目管理工作，次要包含我的项目交付、流程标准化、复盘推广等
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