最近在看了《微信背地的产品观 – 张小龙手抄版》，其中有段话如下：
用户需要是零散的，解决方案是演绎形象的过程
那如何演绎形象呢？是否有肯定的实际方法论呢？通过一轮探讨和学习，有这些答案：
- 5 Whys 分析法
- U 型思考法
- 等等
二、5 Whys 分析法
5 Whys 法，最后由丰田佐吉开发，并在丰田汽车公司的制作办法演变过程中被应用。它是解决问题的一个重要组成部分，也作为丰田生产零碎入门培训的一部分
5 Whys 法的定义，是一种解决问题的办法，摸索特定问题的潜在因果关系
其外围过程就是 一直的诘问。通常状况下，5 次迭代诘问足以揭示根本原因。但在某些状况下，可能须要更多或更少的诘问，这取决于问题基本的深度
5 Whys 法，有几个关键点
- 留神因果关系的逻辑，不能因果倒置
- 起因依赖于事实和数据，但数据经常不是惟一根据
- 起因尽可能评估事（比方产品性能、比方某某流程），而不是人
所以如何解决用户需要，按 5 Whys 法具体演绎总结的过程，能够按如图所示进行：
1、针对一个需要（外表问题），提出第一个为什么
2、寻找起因后，会呈现多个可能的起因
3、筛选实在的起因
4、迭代并直至找出根因，而后输入需要对应的解决方案
三、U 型思考法
跟 5 Whys 分析法，有殊途同归之妙的 U 型思考法，我记得沈拓老师有个课程讲的就是这个，在这里我也小结分享下
U 型思考法是一个找准问题和看透实质的思维模型。其外围就是 从表象问题一直的深挖其本质，再基于实质问题，再找出解决方案。次要分为 4 个步骤：
1、定义外围问题
2、发现实质问题
3、找到实质解决方案
4、执行并解决问题
这个通常是突破了见招拆招的直线式思维形式，尤其在简单问题中，用 U 型思考法，能无效演绎并形象出解决方案
所以如何解决用户需要，按 U 型思考法得留神几点：
- 基于产品事实，提出用户需要
- 基于用户需要，提出实质解释
- 基于实质解释，提出可能性解决方案
- 执行当下最合适的解决方案，最初解决用户需要
四、小结
用户需要尽管零散，但很重要。只有透过实质，去洞察用户感触与诉求，能力助力业务增长
能够通过本文分享的这两种形式进行演绎形象用户需要，这样能力做出更好的产品，最终用户才会为产品买单
出处：公号「SaaS 守业之路」，一位 SaaS 守业路上的普通人，喜爱力不从心的分享一些接地气的心得和播种