在日常产品的应用过程中，咱们常常会遇到一些对于产品的应用相干问题，此时咱们会去翻阅产品的说明书，而对于线上的产品来说，个别都会搭配对应的帮忙文档，帮忙文档能够提供对于用户在应用过程中遇到的各种问题的解答，以及对产品和技术的全面阐明。
产品帮忙核心的设计
一、找到用户真正关怀的问题
帮忙核心的外围性能就是通过文字、图片、视频等模式向用户提供产品应用过程中可能呈现的问题的解决办法，从而帮忙他们更不便地了解产品。因而在构建前，咱们必须先确定用户到底须要晓得的是什么。
二、让用户更好的找到问题
从用户的观点来看，如果用户产生纳闷时，他或者会在脑海中造成疑难的要害，但可能不分明疑难的关键字是什么。因而，在帮忙核心的主页上，最要害的就是搜寻框和问题分类。
这里让用户在一开始就发现自己的纳闷，并且须要保障答案的编写能的确地解决用户疑难。针对搜寻框，咱们能够将搜寻框做的更做到最好。
一是利用百度的动静搜寻结果显示（用户无需点击“回车”或“按钮”即可启动“结果显示”；二是帮忙核心个别没有太多的内容，能够通过含糊检索来显示更多的相干答案；三是在题目和答案中突出显示搜寻后果的关键字。
答案的编写并不可能一劳永逸，咱们应该要理解用户对答案好坏的态度，也就是要有一份对于答复品质的数据反馈，让用户对答案进行评估点赞或者点踩。为用户提供一个反馈窗口，帮忙咱们进行更好的优化。
三、进步帮忙核心的可读性
“帮忙核心”要想让用户浏览起来更加轻松，须要在软件的界面上提供一个显著的入口，不便用户查找。在界面设计上，必须要谋求简洁而非富丽。在内容的结构上，要确保即便是无所不通的小白也能看懂，而不是展现一大堆专业术语，图片、文字、屏幕要放弃适当的比例。在一篇文章中最好能有题目导航，这一点十分重要尤其是在一篇长文中。
四、扩充帮忙核心的利用范畴
随着手机的应用人数越来越多，作为产品方也不得不思考到这一点，帮忙核心最好可能在手机上保持良好的适配性和应用性。另外，还要保障可能在微信、钉钉等高频率的聊天场景中有很好地共享成果，让客服可能更好的保护和保护老客户。帮忙核心是一个利用频率比拟高的利用场景，产品方能够及时更新产品的性能，从而促成产品的推广和预热。
抉择适合的工具，节省时间和精力
个别的帮忙核心都是采纳动态 HTML 网页，这样会导致操作人员固定（技术人员），操作批改艰难，保护老本高。抉择业余的帮忙核心制作工具能更简略、易出成果、老本更低
Baklib 业余帮忙核心制作工具
好的工具能够进步帮忙的效率，无效地解决了传统的帮忙核心中更新和保护老本高，与产品的更新不同步，并且在很长一段时间内容易呈现提早。Baklib 是一款帮忙核心和知识库的业余工具，帮忙企业在轻松制作帮忙核心、Guide、FAQ、API 文档、产品手册，实现公司外部的常识协同，以及对外的品牌推广。
十分钟即可创立一个专门的帮忙核心网页，所见即所得，随时编辑随时公布。
考察显示，有 50% 以上的网民更偏向于利用网站上的自助服务来解决他们在应用过程中遇到的问题。网上帮忙核心作为一个丰盛的知识库，能够为外部员工提供了大量的常识。这样不仅能进步使用者的应用体验，又能建设起一种业余的品牌形象，打消消费者的疑虑。
因而，建设一个帮助核心是一个须要被企业关注的问题。心愿明天的分享能够帮到你。