“FAQ”这个关键词可能很多人都见过，但如果不是行业内的人大略不会晓得它的意思，所以这篇文章就介绍了什么是 FAQ 以及产品 FAQ（常见问题）文档模版。
FAQ 是什么？
FAQ 是英语 FrequentlyAskedQuestions 的缩写，中文意思是常常问的问题，或者更艰深地称为常见问题解答，也称作“帮忙核心”。
据钻研表明，客服反对每天会破费 2.5 小时向客户答复反复问题，上班族一年要花费 150 小时查找材料，而一份优质的 FAQ 文档至多能够解决用户 80% 的常见问题。因而，一个优良的产品，应该器重 FAQ 文档的设计。
FAQ 的意义？
FAQ 的意思是答复常见问题，这是一个在线帮忙文档。
因为科学技术的疾速倒退，许多新技术怀才不遇，各种技术穿插在不同的行业，越来越多的新术语呈现，新技术和产品会给用户带来一些麻烦。有些产品的性能或服务往往遇到一些看似简略，但可能很难解释，有时甚至因为这些细节的影响而失去用户，事实上，在很多状况下，只有简略的解释能够解决这些问题，这就是 FAQ 的价值。
FAQ 规范？
目前，FAQ 文档广泛应用于各种网站和应用程序，为各种产品提供名词解释、性能介绍、流程形容和常见问题解答。
FAQ 的规范是用最简略的文字答复用户最常见的问题。这是一种罕用的在线客户服务伎俩。一个好的 FAQ 零碎应该至多能答复 80% 的常见问题。这不仅不便了用户，而且大大降低了产品售后人员的压力，节俭了大量的客户服务老本，进步了客户满意度。
FAQ 文档模板：
以下是 FAQ 模板为例，咱们为咱们常常应用的微信朋友圈性能制作 FAQ 文档。
例: 微信朋友圈 FAQ 文档 (要领 1: 为 FAQ 设计搜寻性能，不便用户搜寻问题)
产品简介 (要领 2:FAQ 文件分组，不便用户依据类别查看文档
- 产品介绍: 什么是公司开发的朋友圈产品？
- 产品劣势: 与同类产品相比，其特点是..
- 应用场景: 查看微信发现页面。
- 产品性能: 在朋友圈分享生存和情绪。
- 版本更新。
购买指南 (朋友圈没有网上交易性能，不举例)
- 产品价格总结。
- 购买流程 (要领 3: 按产品流程排列文档程序，如购买退款程序)
- 拖欠过程。
- 退款流程。
疾速入门 (疾速入门，用简略的文字编写产品的次要性能)
- 查看朋友圈。
- 公布朋友圈。
操作指南 (要点 4: 以图文模式编写产品性能流程，用户查看操作)
- 朋友圈公布图片或视频。
- 朋友圈公布文字。
- 评论朋友圈。
- 赞美朋友圈。
- 设置朋友圈权限。
常见问题 (要领 5: 在常见问题之间减少链接设置，不便找到相干问题的答案)
- 为什么不能在朋友圈发表文字？(解释完后，在最初增加朋友圈公布文字链接)
- 为什么看不到敌人的朋友圈？
- 如何屏蔽敌人的朋友圈？
- 如何在朋友圈更优雅地装 X？(搞笑)
编写 FAQ 文档的工夫要在廓清所有产品问题并制作产品原型之前，因为你编写 FAQ 文档相当于通过整个产品的性能和流程，使你更分明产品，不便发现产品中的问题，更好地制作残缺的产品原型。
制作工具
理解了 FAQ 模板后就是为大家举荐一个制作工具——Baklib
Baklib 是一款优雅的在线写作软件，买通了内容从创作、存储到分享的整个流程。
通过内置的多种 FAQ 模板抉择，能够将内容生成一个个丑陋的常见问题（FAQ）网页！
操作演示
上面演示如何应用 Baklib，疾速建设一个简洁难看的常见问题（FAQ）网页。
一、填写站点名称抉择模板和色彩
二、编辑内容后进行站点的细节设置
三、成果展现
产品劣势
- 反对多站点的创立；
- 送二级域名，反对独立域名设置；
- CND 减速 HTTPS 认证让网页更晦涩平安；
- 反对站点权限设置；
- 团队协同；
- 反对 SEO 收录，对制作帮忙核心和博客的用户十分敌对；
- 多种主题模板自在切换；
- 反对多级栏目划分不便内容的治理；
- 反对多种设施同步在线编写存储。
一个好的 FAQ 页面将施展着十分重要的作用，在国外非常被器重，成了每个网站必备的点。心愿这篇文章对你有用。