考察显示，有 50% 以上的网民更偏向于利用网站上的自助服务来解决他们在应用过程中遇到的问题。而当初，在线帮忙核心，也就是帮忙网页，就能满足使用者的须要。
网上在线帮忙核心为公司的潜在顾客，乃至公司外部雇员提供了大量的常识。这样既能进步使用者的应用体验，又能建设起一种业余的品牌形象，打消消费者的疑虑。
搭建在线帮忙核心的办法
这里有六个优良的自助式在线帮忙核心的建造形式：
一、在醒目的中央设置帮忙核心，并疏导用户点击
如果将这个帮忙核心放在一个显著的中央，那么这个帮忙核心就会起到肯定的作用。最容易的形式就是将一个链接到公司网站，公共号，或应用软件。应用指引标语指引使用者点击，帮忙他们迅速地自行解决问题。
二、在帮忙核心抉择重要的信息。
在线帮忙核心的性能是解决用户在应用产品时所碰到的问题，并在线帮忙核心外部的内容需要具备肯定的现实意义；
首先，把顾客最常见的问题记录下来（客户服务人员的反馈，邮箱，微信 …）
模仿用户在应用产品时，把一些难以了解的问题记录下来
请用户试用，并对其进行评测（新旧两位使用者均需提供）
三、不断更新和优化在线帮忙核心的内容
你的支援核心素来都不会是完满的。要使其无效，就必须一直地减少和优化文章的内容。重点是文字和文字的联合，减少的内容必须是白话文，通俗易懂是要害。为了能够继续的在夜间在线帮忙核心咱们须要建设一个问题反馈窗口，让使用者继续的反馈问题来帮忙改良帮忙核心的网页，让其更加的有用！
四、不便查问的构造显眼的检索框
帮忙核心是一种很大的文件，要想让读者更容易地浏览和浏览，就必须把文件的内容组织起来（把同样的文章放在一个栏里），这样能够让使用者更容易地浏览，而且导航栏也要小心地设置。同时，咱们也要建设一个容易查问的搜寻框，就像在高层建筑里装置的升降机一样。
五、对立优雅的演示模板
尼尔森的互动原理之一，就是“一致性”。这同样实用于帮忙文档。因为每个产品都有本人的模块，如果不能一开始就把模板对立起来，那么最终的后果就会变得千奇百怪。简洁慷慨的展现界面，在雷同的模板的状况下，也是十分重要的（记住，不能用色彩太多的显示格调）。
六、多端调整
咱们不能确定用户应用的是哪种设施，当响应性的设计（内容会被主动调整到适合的屏幕上），尤其是在挪动端，它管制着大量的流量，让咱们的外围可能适应支流的挪动端。
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搭建在线帮忙核心的路径
自建站点 ：这种办法须要开发者有足够的代码根底，能够用框架构建，也能够间接应用主题，然而这样的办法维护费用很高，而且操作起来也很麻烦。
SaaS 云服务 ：因为云计算的倒退，以 SaaS 云服务为根底的辅助核心知识库曾经失去了宽泛的利用，它具备构造简略、不须要硬件开销、不须要保护、初始化艰难、易于治理、易于显示等长处。应用简便，检索不便，在多端平台上应用成果良好。
总之，抉择 Saas 云服务工具来构建一个帮忙核心是比拟适合的，这里我给您介绍一个十分实用的工具 - Baklib。
这是一个十分贴心的云帮忙手册的制作平台，它能够为团队和公司提供业余的帮忙核心，FAQ，知识库，API 文档，产品手册的制作。
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产品亮点
CDN 放慢了网页的疾速开启；
自带二级域名，反对网站拜访人数统计；
反对搜索引擎收录的全文检索；
反对小组单干进行网上的内容编辑；
能够随便切换多个模式的主题；
多级栏目（适宜于帮忙核心、知识库的内容分类）；
反对丰盛的文字和标记操作；
反对智能检索的内容；
多端适应。