美国某金融服务集团，总部位于宾夕法尼亚州匹兹堡，拥有 52000 名员工。集团主营个人和中小企业的金融服务业务，为超过 19 个州和华盛顿特区的 600 多万个人客户和中小企业客户提供存款、贷款、现金管理和投资服务等零售银行服务。
十年前，该集团收购了某银行控股公司，并决定采用全企业的流程自动化服务。目前，集团通过部署 RPA，在银行的多个业务线（LOB）中实现了 50 个业务流程自动化，并在 RPA 工作中拥有超过 500 万个自动化业务规则，不断改进业务和流程。
应用流程：
房屋抵押、房屋净值贷款、分期贷款
实施 RPA 前：
1．集团将许多规则和策略硬编码到 Java 和 Microsoft .NET 程序中，使得它们极难修改。
2．业务部门要兼顾多个领域的政策法规，包括商业和企业银行领域以及医疗保险等。
3．员工不得不 100% 审查封闭式贷款，耗时费力。
实施 RPA 后：
1．RPA 机器人代替人工手动操作枯燥重复的数据录入，提高业务效率，缩短了业务处理时间。
2．部署 RPA 无需更改或升级银行内部现有的核心 IT 基础架构，而是以“外挂”的形式存在于应用程序外部。
3．RPA 模块资源库里会预先设有常用的模块，员工直接调用即可，无需自己写编程。
4．RPA 可提供业务流程管理功能，捕获有关流程指标，不断改进业务。
5．RPA 使银行更易遵守金融法规，最大限度减少人为失误，提高合规流程的质量。
成果：
该金融服务集团通过部署 RPA，自动处理了大部分个人贷款流程。员工只需审查特殊贷款（仅占总贷款的 10%～20%），省去了 80% 以上的人工审查工作。业务能力和效率大大提升，集团无需增加员工，即可处理大量业务。