在传统客户信息管理中，员工对客户信息的管理非常乱，客户的信息通常分散在某位员工手中，想要集中在一起管理比较困难。所以企业部门之间的客户信息很难被系统地连接起来，对企业来说，客户信息管理会在日常的工作中造成极大的不便。

CRM 管理系统是什么？

CRM 系统是指通过完善客户服务和对客户数据进行深入分析来满足客户的需求，从而实现企业的客户管理。CRM 系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。

客户信息管理

企业员工通常以 excel 表格管理客户信息，客户资源难以集中管理，员工离职可能会导致客户资源流失的风险，无法及时了解销售人员的客户维护跟进情况，难以监管销售人员的客户实际数量，员工的销售金额手工记录容易出错，效率低下，无法及时向管理人提供销售总金额。

员工通过 CRM 系统在线录入客户资源信息，管理人可对客户信息统一进行管理，实时监控，系统对员工新增的销售数据进行自动化统计及汇总，上级无论身处何地都可掌控销售状态。。

对客户的跟进记录、潜在客户、商机、合同、回款流程化管理，防止了某一业务流程出现疏漏。

以上是使用白码平台做的一套比较简单的 CRM 管理系统，只能满足部分企业的业务需求，如要更加完整的业务功能，可以自定义搭建，或者通过代码扩展功能完成更加复杂的业务功能。

CRM 管理系统的好处？

1. 培养忠诚的客户关系 ，及时维护不同客户的个性化需求，改善客户服务，从而与客户建立稳定的长期合作关系，形成独特的资源优势和竞争优势。通过记录客户需求，客户服务状态等，服务人员和销售人员可以从多个维度了解客户并具体工作。

2. 实现销售流程自动化 ，灵活性更强，节省了销售人员在工作报告上花费的时间，如果业务管理系统是完比较完整的，那么它是高效无故障运营的关键，也是 CRM 定制管理技能的权威，这样公司就不必担心导致数据的人事变动。客户失去并改进业务管理系统。此外，CRM 数据分析系统还包括员工跟踪数据分析，员工客户分析，员工业务分析，销售漏斗分析，业务机会趋势分析，员工工作记录 / 通讯日志分析 / 手机日志等，公司还可以根据自己的主要个性化需要分析的数据。

3. 提高员工的工作效率 ，花费更少的时间，得到更精确的数据，客户关系管理生成的 CRM 系统可以帮助公司输入客户信息。当客户数量达到一定水平时，员工必须处理客户信息。当客户受到监控时，他们可以使用 CRM 系统快速准确地为客户提供服务。