近两年，迅速崛起并走红的 RPA 机器人流程自动化，失去了寰球各行业的认可。尤其在疫情期间，RPA 助力企业进步了近程办公效率，节俭了经营收入，因而成为了多数逆势看涨的畛域之一。
为了打消企业外部数据孤岛，晋升员工工作效率，一些组织的管理者将眼光聚焦在了 RPA、人工智能（AI）等技术上。
出名数据考察机构 Forrester 近来的一份考察显示，随着 RPA 在企业外部影响力不断扩大，在过来两年中 RPA 的投资估算在稳步增长，没有任何放缓的迹象；预计在将来的两年，企业对 RPA 的投资计算将增长 40% 以上。
企业中到底哪些流程须要施行 RPA？
以后急需部署 RPA 的企业通常都会具备肯定的共性。 包含但不限于：
- 1、企业存在大量反复操作的业务，依赖人工手动操作，效率低下。RPA 可解决大量反复的人工操作难题。
- 2、企业内某些面向客户的流程，容易出错且容错性低，人为谬误往往会令客户产生蹩脚的体验，并产生重大的监管问题。RPA 可避免人工谬误，进步客户满意度。
- 3、业务流程对速度有要求。任何可能提早向客户交付服务的流程，都应该施行 RPA，因为 RPA 能够使业务流程按时实现。
- 4、数字化水平高的企业更适宜部署 RPA，并且我的项目的成功率和交付率也会进步。在部署之前，企业该当先建设信息化零碎。传统企业应用 RPA 可针对一些信息化完成度高的业务环节。
- 5、企业外部并非所有的业务都要进行 RPA 革新。对于业务成熟度高、零碎撑持性好、业务流程欠缺、信息化完成度高的业务线可优先部署 RPA。通常，企业会抉择在财务部门进行 RPA 试点，之后再向其余业务畛域拓展。
RPA 利用：从后盾到前台
企业在推动数字化转型的过程中，业务利用、IT 架构、组织机制建设等工作环环相扣。企业应建设多维度的企业数字化成熟度评估体系，用于判断企业以后所处的数字化阶段，找出推动不利的可能起因以及须要采取的措施。
目前，出于降低成本等因素，少数企业会将 RPA 利用在后盾。Gartner 的一份考察显示，超过 55%的受访者示意，少数 RPA 机器人都利用在后盾。
其实，除非扩充利用规模和范畴，否则 RPA 对后盾业务的作用是较为无限的。相较于后盾，前台业务能够间接增加收入，并改善客户体验。因而，将来将会有越来越多的 RPA 机器人被利用在前台。
一些 RPA 的供应商也开始逐渐将重点放在改善客户体验的前台性能中，联合 AI，加强 RPA 的利用能力，退出对话机器人等，以谋求更多机会。预计到 2023 年，用于客户征询、售后、体验等前台的 RPA 机器人将减少 30%。
将来，作为企业数字化转型的催化剂，RPA 还将专一于更具战略意义的畛域，摸索更宽泛的流程，助力企业实现更多业务流程的自动化。
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