大家好，我是 Andy Chen，是 SAP 成都研究院年轻的 SAP CX Upscale Commerce (后面将会以 Upscale 简称)开发团队的一名产品经理。CX 的全称是 Customer Experience。今天很高兴能够从一个产品经理的视角，给大家初步介绍一下这个 SAP 全新推出的面向中端市场的电商云平台。
SAP CX Upscale Commerce 是 SAP 专为零售商，B2C 品牌商，CPG(快速消费品)和 Direct-to-Consumer(直接面向消费者)行业而设计的下一代中端市场电商 SaaS 云平台。
当前目标市场是美国(未来会逐步推向全球其他区域)，目标客户主要包含以下特征：
目标公司的软件采购和实施预算低于 25 万美元
总收入 (total revenues) 低于 10 亿美元的 General Business 公司
大型公司 (包括 SAP Enterprise Commerce Platform 和 SAP Commerce Cloud 客户) 寻求快速部署上线某些子品牌的快闪店(popo-upstore)，小型的 online 或者 in-store 应用商店。在选择 Upscale 方案之前，这些公司通常会选择部署在其他电商平台上，比如 Shopify Plus 或 Magento
2018 年 10 月，SAP 的两位大佬, CX 总裁 Alex Atzberge 以及 SAP Upscale Commerce 的高级副总裁 Charles Nicholls，在巴塞罗那 CX Live 会议上宣布 SAP CX Upscale Commerce 上线。
2019 年 1 月，SAP Upscale Commerce 被评选为 SAP Labs China 2018 最佳产品之一，本人也很荣幸代表成都 Upscale 团队上台领取该奖项。
Upscale 研发部门分布在全球多个城市，波士顿主要负责前端应用研发，成都、蒙特利尔、慕尼黑和伦敦主要负责后端微服务交付。
接下来开始我们分三个大的章节进行的产品介绍，首先介绍目前美国零售行业数字化转型的挑战，接下来是 Upscale 产品概念与部分特征，最后介绍如何通过 Upscale 在 30 分钟内快速部署一个 iOS 移动原生电商应用。
如果大家有任何关于 Upscale 产品以及技术架构的问题，可以留言讨论。
零售行业数字化转型面临的挑战（以美国为例）
1. 电商移动用户体验的提升势在必行
根据 comScore 关于移动端的统计报告，尽管占据了全网约 70% 的流量，但是只有 20% 的交易发生在移动端。这份报告的详细地址：
https://www.comscore.com/Insi…
市场主流的在线商店应用都是为 PC 桌面为出发点设计的，而移动设备应用只是 PC 端购物体验的延伸和扩展，用户体验没有针对移动应用进行深度定制，体验较差。
2. 品牌就是体验
用户体验越来越成为用户是否下单的关键要素，个性化服务体验是其中非常关键的因素之一。
大规模的个性化功能实现是非常挑战和困难的：今天大多数终端个性化呈现都是商家手动配置的。弊端非常明显 – 人工工作量大、效果差、伪个性化、无法及时响应用户需求。
3. Channel-less vs Cross Channel
消费者希望在线上、线下渠道都可以购买该品牌的同一个商品，并且能够享受高度一致的用户体验和服务。
为了给消费者提供一致性的良好体验，构建强大的分布式订单管理系统是许多品牌的首要任务。
4. 敏捷性
品牌商和零售商需要能够快速投放商品进入市场试错。新产品如何才能快速同步线上线下推向市场，并且响应市场需求变化？
传统电商方案的平台搭建是一项艰巨的任务，需要大量的自定义代码，花费数月时间 (甚至更长) 和巨大的财务支出来实施。即便如此，有时也很难满足业务快速部署和调整的需求。
面对以上挑战，我们需要一个全新的零售策略和支持这个策略的电商云解决方案 – SAP Upscale!
SAP Upscale 和传统本地部署的电商解决方案相比，有哪些优势?
1. Upscale 极大地简化了传统电商的数字化转型之路，开启了基于速度和敏捷的新时代。从商家 tenant 的创建到上线，只需要几天到几周的配置时间。
2. Upscale 专为移动消费者量身定做，包含移动端原生 iOS、Android 应用和 PWA 应用(Progressive Web App, 渐进性网页应用, 一种新的网页开发技术)。Upscale 模糊了渠道之间的界限，使线上或者门店购物变得轻松有趣。
3. Upscale 内嵌的 AI 功能可以自动帮助商家为每个用户提供个性化服务，真正做到“千人千面”。
4. 通过提供优秀的用户体验和个性化、线上线下一致性服务，商家将会从中得到最大化的收入和利润。
快速部署 & 灵活响应市场动态
Upscale 深深刻着零售 DNA 的烙印，团队主要成员拥有数十年的零售行业领域知识的深厚沉淀。通过将传统的零售产品 (Product)、品类(Category) 管理经验和深度学习、人工智能的高效结合，Upscale 模糊了传统意义上的三个独立学科：商品推销 (Merchandising)，个性化(Personalization) 和分布式订单管理 (Distributed Order Management) 之间的界限。通过实时记录和分析用户在 App 上的每次点击、浏览、收藏等事件，结合历史销售订单、商品数据为每个客户提供最佳购物体验，同时为每个商家自动优化销售利润和收入。
另外与大多数传统商务平台不同，Upscale 使用最先进的微服务构建，一切都是 API 优先。商家可以根据自己业务和数字化转型的需求，灵活订阅和部署需要的前端应用和后端服务。在获得灵活快速的市场响应能力的同时，TCO(总体拥有成本)将会明显下降。
The Mobigram
Mobigrams 是基于 AI 的 1 对 1 个性化商店应用。
我们的目标是：
1. 为每一个终端用户提供自动化的个性化服务，真正做到“千人千面”；
2. 为每一个零售商或者品牌商自动化地优化收入和利润。
每个消费者打开 App 都有自己独特的 Mobigram，在消费者整个浏览商品和下单购物的过程中，App 会通过后端 AI 实时计算的结果，为每个用户动态组装个性化的产品集合、品类、内容等模块。AI 实时计算考虑的变量包括但不限于零售商想要销售的产品，产品库存位置，库存可用性等。使用 AI 和深度学习技术来平衡零售商的需求 (出售库存，利润率，产品周转速度和曝光度) 与客户的体验(访问速度，便利性，产品相关性，购物愿望)，从而推动能为零售商或品牌商带来最大利润的客户体验。
目前 Upscale 在 3 个领域已经上线的 AI 功能：
Continuity Commerce
SAP Upscale Commerce 具有内置的 AI 预测订单连续性引擎，可自动甄别潜在可能从单次商品购买转换为连续性订单的客户。
比如，用户以相对固定的周期购买某一品牌洗发露，那么系统可以识别此类购物行为。Upscale 会向此类客户自动发送邀请，用户只需要在邀请里面点击一下购买，那么就可以立刻加入 Continuity Program。商家将会在未来按照用户喜好的周期，定期的自动递送该商品给客户）。
对于客户而言，这意味着他 / 她们“永远不会买不到”喜欢的产品，也不会因为疏忽而遗忘购买某些商品。在这个过程中，用户自然也成为了该品牌最忠实的会员。对于商家而言，科学和准确的预测潜在购买需求有了有效的输入, 从而可以进一步研究和实现库存自动管理优化。
延伸阅读：Getting Started with Continuity Ecommerce, Part 1: Approaches, Expectations
https://www.practicalecommerc…
30 分钟快速搭建一个 SAP Upscale 移动原生 iOS 应用
本章节将会为大家简单介绍如何在 30 分钟快速搭建一个移动原生 iOS 应用。
1. Upscale tenant 订阅
SAP Upscale 为商家提供一键 on-boarding tenant 的工具，只需要提供 tenant 的名称、subDomain 信息以及需要创建 tenant 的系统环境，后台就会为用户订阅专属的 tenant。
2. 移动零售应用配置
完成了 tenant 的订阅，商家即可配置自己的电商移动原生应用。SAP Upscale Commerce 为商家提供了工作台作为配置的界面，几乎所有跟搭建一个电商网店的相关工作都可以在这个界面完成，其中：
Configuration
该部分包括一个电商应用所需的最基本配置，比如库存 (仓库或者门店)、收款、税务、发货、用户账号管理、客户服务、订单管理(取消、退货) 等。
产品、产品与品类的关联关系，库存初始化信息等相关工作我们都是通过后台作业来执行。商家准备好产品 CSV 文件，可以配置周期性或者一次性作业来导入主数据。Upscale 提供非常灵活的字段匹配、自定义属性的功能来帮助客户完成主数据集成。
另外一个基本配置是 App，商家可以在这里配置原生 App(iOS,Android)以及 PWA 等应用，并且可以按照商家的策略，关联同样或者不一样的用户体验配置。
Inventory
作为 Channel-less 的电商解决方案，线上线下库存透明化是基础。在该配置目录下，商家可以看到全局库存、单品库存以及库存调拨等功能。
Edition
Edition 是一组对象组合，包括产品品类 (Category)、单品(product) 以及 AI 自动推荐的 Trend category。这些对象在一段时间内可用并在特定渠道上供消费者购买，例如 2017 年秋季 Edition。商家可以灵活的配置多个 Editions，并按照自身策略激活发布其中一个，关联到一个渠道然后开放给消费者。
Experience
用于定义一个 App 的布局、模块和模板。Upscale 提供基于模板的一键生成功能，商家只需要按照自己业务需求一键生成默认的 experience，所见即所得。然后根据自己品牌的风格，变更配色、logo 等主题，即可关联 edition 来搭建原生应用。
3. 全渠道用户体验
完成以上配置后，商家即可部署 App 到应用商店供用户或者门店使用。全渠道的用户体验让客户能够在任何地方购物，并且真正得到全渠道个性化体验。
下图是通过 Xcode 模拟 iPhone 应用的一个截图：
我们可以看到，每个客户拥有自己量身定制的个性化界面，系统会动态清除客户不喜欢的内容和产品，改变商品推销的内容和方式，引导客户进入跟自身最贴切并且最容易下单购买的类别。
用户得到最佳体验的同时，Upscale 也能最大限度地提高零售商的收入和利润。
Upscale 支持的应用平台有:
Mobile App – iOS & Android
Mobile Web (PWA)
Tablet (PWA)
Desktop (PWA)
Kiosk & In Store
通过本文对 SAP Upscale Commerce 的基本介绍，相信大家应该对于这款 SAP 全新的 SaaS 电商云解决方案有了初步的了解。限于篇幅，如果有任何问题和更多的兴趣，欢迎讨论，感谢阅读。
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