工单系统主要分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。工单管理软件是一种用于工单，设施请求和行动计划的数据库。良好的工作单管理软件可以使管理人员轻松跟踪维护工作，使员工可以轻松创建和更新工作单，有时甚至可以自动生成它们。代替让员工手动提交工作单请求，工作单管理软件可以自动执行大部分流程：只需单击几下，就可以输入，批准工作单并将其发送给承包商。

为什么工单管理软件如此重要？

经验丰富的设施经理将告诉您有条理，有效的工单计划对于长期成功至关重要。一天之内有数百项维修请求可以通过设施管理部门进行：从更换难以到达的照明灯到修理损坏的设备，再到从停车场除雪，应有尽有。快速，完整地履行工作订单使您的位置保持平稳运行，并使客户满意。

但是，工作订单常常到处都是错误，需要花费数周的时间才能解决。在工作单位置或联系信息上打错字样可能会导致令人沮丧的延迟，从而对客户体验产生负面影响。如果延误，不准确和沟通不畅的情况发生得太频繁，所有这些都会变得代价高昂 - 在笔和纸上进行工作订单跟踪时，经常会出现这种情况。

有哪些主要功能？

工单系统的所有不同供应商选项具有某些共同的主要特征。这些工具对于成功执行操作至关重要。

售票维护

设施管理中的大多数人都熟悉维护票的概念 - 唯一的数字标识符与管理员，客户或其他方生成的手头任务的描述相匹配。这可以组织和简化故障单的创建和处理生命周期。它支持维护人员采取的解决特定问题并关闭故障单的措施。许多程序都提供基于角色的访问权限，以确保谁可以打开和关闭票证。工单管理系统将复杂的仪表板和界面技术引入到票务流程中，使其更加高效。

资产资源

大多数工作单系统的另一个主要组成部分是资产资源的形式。这些信息资源通常位于程序内随时可用的位置，从而使用户可以快速找到有关特定资产的关键信息。这使维护人员可以更有效地利用时间并专注于手头的工作。例如，资产资源通常会显示保修信息，监管期望和维护记录，以帮助技术人员维护维护，维修和保存的最佳实践。他们可能还会有一些与税收或财务相关的信息，例如折旧数据。

报告中

工作单管理系统的另一个主要功能是报告功能。不同的供应商提供自己独特的专有报告类型。报告可以向企业经理显示更多有关资产的预测维护类型，将来需要计划哪些维护以及如何为每种资产计划最佳的预防性维护。工单软件还提供了频率越来越高的分析工具，为用户提供了预测性分析，以发现并解决故障和维护问题。这些工具取决于客户的需求，规模和行业。

工单管理系统的好处？

工单系统专注于改进和增强维护软件。但是有哪些好处呢？

减少意外问题

最明显的好处之一就是能够在计划的时间执行预防性维护。防止故障发生之前，可以延长业务资产的使用寿命。预测潜在问题也可以为用户节省资金，因为将资产零散地维护几乎总是比发生故障时更换整个资产便宜。预防性维护管理还可以通过减少紧急维护情况并为技术人员和管理员提供有序的计划功能来帮助简化工作流程。

深入了解

除了关键的效率结果，工作单管理程序还可以使用存储在其中的数据来提供有价值的商业智能。大多数仪表板和报告系统都允许高层管理人员进入，并研究随着时间的推移如何支持系统。可以使用预定义的 KPI 或可自定义的限定词来完成此操作，具体取决于工单系统。可以使用此功能来挖掘各种数据，并将其输入到一般的商业智能系统中，以帮助为企业开辟一条更好的道路。

减少繁琐的工作

工单软件的另一个好处是维护自动化。例如，通过专门设计的数字仪表板来管理和跟踪所有内容，而不是实际的纸质票据和劳动强度大的文书工作。许多现场服务解决方案提供了颜色编码和拖放计划，以实现最终的易用性。这样可以自动（而不是手动）更新该信息。